微笑的面容 温情的执法

微笑执法

　　去年11月，微笑我市对城管执法人员统一更换新装；今年3月，容温又对执法人员进行了军事训练。执法我市着力通过整顿队容风纪，微笑规范执法人员着装、容温仪容礼仪，执法来树立执法人员文明执法、微笑人性化管理的容温新形象，积极为广大市民创造一个整洁有序、执法和谐宜人的微笑生活环境。
　　近日，容温记者跟随市城市建设管理监察支队（以下简称：市城监支队）的执法执法人员，目睹了执法人员“温柔执法”的微笑整个过程。
　　劝导劝导再劝导
　　记者跟随执法人员检查至市区建新路附近时，容温执法人员发现，执法有一家饭馆把蜂窝煤和炉灶摆放在了门口，占据了人行道。
　　“大姐，请你把东西拿进去。放在外面不整洁，还影响其他市民的通行，是不是？”两位执法人员上前进行劝阻。
　　“是的，是的。”店主说：“里面没有多余的空间了，就随手摆了出来。”
　　“没有地方，可以少堆放一些杂物，空间不就出来了？店铺里就你一个人吗？来，我们帮你把东西搬进去。”说着，两位城监队员便上前帮着收拾。
　　坚持说服教育为主、严格执法为辅——这是我市执法人员文明执法的一个缩影。一般情况下，如果在劝导三次后，执法对象行为还是比较恶劣，执法人员才进行罚款；如果暂扣了物品，等执法对象去领取的时候，执法人员会再次对其进行思想教育。
　　“在我市着力建设国际化区域性生态城市之时，规范执法语言，增强文明执法的意识，才能更好地推动我市城管工作向前发展。”该负责人介绍，执法人员通过维护公共秩序，对一些社会矛盾进行疏导，比如在治理商铺占道经营时，执法人员力争在文明执法的同时，尽可能为商家创造良好的经营环境，解决流动商贩存在的实际困难，最终使占道经营的治理做到标本兼治。
　　
　　微笑微笑再微笑
　　“我觉得无论做任何工作，都应该微笑着面对。”“85后”王莉于去年11月进入市城监支队，像她这样在市区一线执法的女队员，共有15名。
　　王莉直言，“微笑”看似简单，实则不易。
　　“我们负责的是河北、河南片区。每天都会遇到需要治理的行为，长此以往的反复劝阻执勤，是对耐心和韧性的极大考验。”王莉称，在上岗的这段日子，才发现城管工作很琐碎，有时还很受气。
　　在市区某学校附近的一次执法中，王莉和其他执法人员看到一些推着车子贩售水果的流动摊点，便上前劝阻。
　　“你们想干什么，我们摆个小摊怎么了，犯什么王法了吗？我们就是不走，你们能把我们怎么样？”没想到，商贩不但不听劝告，反而冲王莉大骂。
　　见此情形，王莉仍是反复地讲道理。最后，就连围观的市民也看不过去了，纷纷指责商贩应该在菜市场等地经营，不应摆在学校门口，商贩才收起东西离开。
　　今年24岁的李东健说，风吹、日晒、雨淋是执法中最普遍的事，但随时保持文明执法的工作状态，为广大市民服务，辛苦受累也值得，“前一段时间，有位执法队员在市区育才路劝阻占道经营时，被泼了一身冷油，她只是简单地处理了一下，又继续微笑着工作。”
　　记者张婧